Pedidos

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Puedes hacer el seguimiento desde tu email. Cuando hagas una compra online te enviaremos un email donde podrás ver los diferentes cambios de estado de tu pedido.

PLAZOS DE ENTREGA

2-5 días laborables 

Ten en cuenta que según el origen de tu pedido estos plazos pueden ser más amplios. Te mostraremos el plazo estimado de entrega en el momento de la compra. Durante periodos de promoción o rebajas algunos métodos de envío pueden no estar disponibles y los plazos de entrega pueden verse ampliados.

CANCELAR MI PEDIDO

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no esté “Empaquetado”. • Si eres un usuario registrado, accede al apartado Iniciar Sesión “Mis Pedidos”  para ver el estado de tu pedido. Sólo tienes que entrar en el historial del pedido y seleccionar “Cancelar”. Recibirás un email de confirmación de cancelación pasados unos minutos.

MENSAJES DEL ESTADO DE MI PEDIDO

Recibirás un primer email de confirmación de pedido, en el momento en que lo efectúes. Otro email de confirmación de envío, cuando tu pedido salga de nuestro almacén al destino que nos hayas indicado. En el caso de entrega a domicilio, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para indicarte el nº de seguimiento de tu pedido y comunicarte cuando se efectuará a la entrega. En el caso de entrega en punto de recogida, la empresa de transporte contactará contigo, cuando el pedido esté disponible, con instrucciones para recoger en el punto que hayas solicitado.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DE UN PEDIDO?

Si, siempre y cuando no hayas finalizado todo el proceso de compra. En caso contrario deberás cancelar el pedido si aún no ha sido empaquetado por el almacén y realizar uno nuevo con la dirección correcta.

ARTÍCULO DEFECTUOSO O INCORRECTO

En FRENESYH ponemos a disposición de nuestros clientes artículos en perfecto estado, que pasan un exhaustivo control de calidad. Si recibieses un artículo que consideres defectuoso o que no hayas pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

COMPRA SIN REGISTRARSE

Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se te solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar tu pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se te ofrecerá la posibilidad de registrarte como usuario o continuar como usuario no registrado.